1 – Présentation / description de votre activité ?
J’ai tout d’abord effectué un Master en Marketing – Vente. Ensuite, j’ai suivi des formations de massages et d’amincissement avec Florence Ansar, l’une de vos partenaires. Depuis 5 ans, j’ai créé mon propre concept de Spa Minceur. C’est un salon mixte avec 3 types de soins :
- Soins esthétiques (beauté, soins visage, soins corps)
- Soins relaxation (massages, sauna, gommage…)
- Soins amincissants avec des appareils high tech
À travers les différentes prestations, nous voulons vraiment mettre en avant les valeurs de l’institut qui sont : prendre du temps pour soi, se sentir bien physiquement et moralement, lutter contre le stress. Aujourd’hui, j’ai une équipe de 4 personnes : 1 diététicienne et 3 esthéticiennes. On travaille également avec un coach sportif pour apporter une prise en charge globale. Chaque semaine, en fonction du planning des client(e)s, nous mettons en place des séances collectives en extérieur ayant pour objectif de les réunir, de créer du lien. Le coach s’adapte aux différents niveaux et différents profils, il donne à chacun(e) des recommandations personnalisées. C’est vraiment un suivi sur-mesure et complet.
2 – Comment accompagnez-vous client(e)s ?
Que mettez-vous en place pour accompagner et fidéliser votre clientèle ?
Pour accompagner mes clients, j’ai mis en place une carte de fidélité qui leur permet d’avoir 5% de remise : l’intérêt est qu’ils peuvent s’en servir pour les achats de compléments alimentaires ou pour les différents soins. Les clients choisissent vraiment comment utiliser leurs points de fidélité en fonction de leurs besoins, ils ne sont pas limités à une prestation spécifique.
Quelles sont vos meilleurs ventes / vos produits phare ?
Concernant les compléments alimentaires, les client(e)s font un excellent retour sur le MF Draineur car ils sentent vraiment l’effet drainant. L’autre complément que je trouve particulièrement bien est le Brûleur de graisses abdominales car il est ciblé et correspond à la problématique la plus courante dans notre institut.
Au niveau des cosmétiques, j’aime vraiment l’huile remodelante avec la ventouse. Je suis également très contente des produits pour les soins du visage. On adore les odeurs, les textures et on voit réellement le résultat.
De plus, le label bio est un avantage que les clients apprécient et qui correspond à nos valeurs.
Selon vous, quels sont vos points forts ?
Nous avons deux concepts, un concept particulier pour les soins avec un accompagnement personnalisé par la diététicienne et le coach qui s’appelle « globale silhouette ». Le deuxième concept, « les spécifiques », cible les problématiques de ventre plat et/ou de cellulite. A travers ce concept, on propose toujours le suivi personnalisé avec une diététicienne dédiée et le coach sportif, que nous complétons avec une box de compléments alimentaires et de produits cosmétiques. C’est un coffret tout en un que les clientes apprécient car elles ont de bons résultats grâce au suivi et aux produits.
3 – Quelles sont vos astuces de pro pour nos lectrices et lecteurs ?
Lorsque j’ai lancé mon activité, je pensais que le prix était le facteur le plus important pour satisfaire le client. Au début, j’ai fait beaucoup de promotions etc…mais ce n’est pas ce qui fonctionne le mieux… Au bout de 5 ans d’activité, je me rends compte que le plus important est de pouvoir fédérer une communauté. L’essentiel n’est pas de se diversifier toujours plus mais de garder une certaine spécialisation. Il faut exploiter à fond ce qu’on a plutôt que se mettre dans les tendances du moment.
Le suivi personnalisé passe par la notion de concept. Les client(e)s ont besoin d’un concept en plus de la valeur humaine, ils viennent chercher quelque chose de profond.
Il est fondamental de garder une relation personnalisée. En effet, le/la client(e) évolue au fur et à mesure de la cure, il/elle a un objectif que l’on doit bien comprendre pour l’accompagner et adapter les soins en fonction de celui-ci. Ce concept passe donc par la personnalisation et la qualité.
4 – Dans quelle mesure LMP Santé a contribué au développement de votre activité / de vos ventes ?
Comment avez-vous intégré les produits LMP Santé (compléments alimentaires et/ou sachets riches en protéines et/ou gamme cosmétique) à votre activité ?
Au départ, je n’utilisais que les compléments alimentaires, on travaillait avec une autre marque pour les soins visages. Le Laboratoire MP Santé m’a justement aidée dans l’idée de personnalisation et de spécialisation dont je vous ai parlé juste avant. Il propose une large gamme de produits et chacun répond à des besoins spécifiques : 1 besoin = un produit spécifique, un soin spécifique et donc une offre spécifique.
Quels sont les avantages de LMP Santé par rapport à leurs concurrents ?
Ce que j’apprécie dans le partenariat avec le Laboratoire MP Santé, c’est qu’il y a un réel soutien marketing. Les prix d’achat restent abordables, ils permettent d’avoir une marge intéressante et de ne pas vendre trop cher les produits aux clients.
Comment LMP Santé vous a accompagné ?
Pour moi, ce que je retiens, c’est vraiment l’attention que vous me portez. Ma conseillère est disponible pour répondre à mes besoins et m’appelle régulièrement. Aujourd’hui, je suis bien calée dans ce que je propose à mes clients car j’ai bénéficié d’une expertise avec des informations très claires. L’avantage réside aussi dans les supports, les books, les fiches techniques détaillées, c’est un outil précieux pour les équipes et pour convaincre les clients.
Vous travaillez dans le secteur de la beauté et souhaitez proposer une nouvelle gamme de produits à vos client(e)s ? Comme notre partenaire, faites-vous accompagner par l’une de nos conseillères pros. Contactez-nous par téléphone au 04 67 99 43 30 ou via notre formulaire. Nathalie, Taïs et Mathilde seront ravies de répondre à toutes vos questions.
