Être compétitif face à la concurrence est un enjeu majeur pour vous développer, quel que soit votre secteur d’activité. Il est primordial de vous démarquer de vos concurrents pour maximiser vos chances d’attirer l’attention des clients. Alors comment tirer votre épingle du jeu ?
1. Diversifiez votre offre et vos prestations pour toucher une cible plus vaste
Pour étendre la clientèle que vous intéresserez, il est nécessaire de vous diversifier. Cela permet de réduire les risques quant à l’échec d’un produit ou d’une prestation et de vous distinguer en misant sur une offre que la concurrence ne propose pas. Même s’il est rassurant de s’inspirer, il est primordial d’innover ou de vous différencier de ce qui existe déjà.
Misez sur l’expérience client pour accroître vos ventes
Offrez une expérience unique, créez un lien émotionnel avec vos clients. Accueillez-les avec une boisson de bienvenue, proposez-leur un instant de détente pour patienter, mettez en place des « corners » pour faire découvrir vos produits et/ou prestations en réservant un espace de votre point de vente. Que ce soit pour réussir la première impression ou pour fidéliser vos clients, les petites attentions sont l’atout majeur pour vous démarquer de vos concurrents. En ligne, pour être au plus proche de vos clients, personnalisez vos messages, proposez-leur par exemple, des diagnostics personnalisés ou accompagnez la vente de vos produits de conseils adaptés.
Élargissez votre offre en faveur des ventes additionnelles
Vous pouvez diversifier vos prestations, mais vous devez également remplir vos étagères ! Créez des partenariats avec des commerces voisins ou des marques qui partagent vos valeurs pour vendre des produits complémentaires à votre offre. Le tout est d’avoir un vaste choix afin de toucher une plus large cible et de devenir LA référence en matière de beauté, de bien-être ou de minceur auprès de vos clients. N’oubliez pas que les associations de produits et de services permettent de générer des ventes additionnelles et donc d’augmenter significativement votre chiffre d’affaire.
Animez votre point de vente ou votre site en ligne pour créer de l’engouement
Mettez en place des ateliers sur des thématiques spécifiques ou proposez des séances nocturnes pour faire partager une véritable nouvelle expérience à vos clients tout en étendant votre amplitude horaire à des prospects qui ne pouvaient pas venir en temps normal. Vous pouvez également faire intervenir des professionnels qui proposent des prestations complémentaires pour fidéliser et créer des moments de partage avec vos clients. Les vidéos en direct ou enregistrées, sont une bonne alternative si vous vendez exclusivement en ligne.
2. Élaborez une stratégie pour vous démarquer sur les réseaux sociaux
Construisez votre image de marque et humanisez votre entreprise tout en développant votre notoriété. Vous pouvez interagir directement avec vos prospects ou clients. Depuis peu, il est même possible de générer des ventes directement via ces canaux. Renforcer votre présence sur les réseaux sociaux est primordial, le digital a remplacé le bon vieil annuaire depuis longtemps !
Soyez actif de manière à stimuler votre communauté
Il faut être régulier pour donner envie à vos abonnés de revenir et à vos prospects de s’abonner. Les posts sur les réseaux sociaux doivent être fréquents, idéalement entre 3 à 4 fois par semaine pour entretenir l’engouement et fédérer une véritable communauté. Il est également important d’être présent sur différentes plateformes. Instagram et Pinterest sont les plus convoités pour publier du contenu photographique et entretenir votre image de marque. Créer une page Facebook permet de remplacer un site web inexistant. Enfin YouTube est un levier efficace pour dynamiser votre image grâce aux vidéos.
Créez du contenu de qualité pour vous imposer en tant qu’expert
Gagnez en visibilité pour donner du crédit à vos compétences en vous présentant comme aguerri dans votre domaine grâce à un contenu de qualité. Des articles ou des vidéos sous forme de tutoriels, de conseils ou d’exercices permettront d’asseoir votre réputation et d’intéresser votre communauté. Indispensable pour être bien référencé auprès des moteurs de recherche, créer du contenu fidélise votre clientèle en communiquant différemment et de manière indirecte pour éviter le matraquage publicitaire.
Proposez du contenu varié afin de distraire vos abonnés
Être présent ne suffit pas ! Si votre contenu n’est pas varié, il risque de lasser vos abonnés. Alternez entre des photos de qualité, des conseils, des exemples d’utilisation de vos produits, ou encore des recettes… Communiquez sur vos nouvelles prestations ou nouvelles gammes, sur les offres promotionnelles susceptibles d’intéresser vos clients en animant vos réseaux à l’aide notamment de jeux concours. Attention cependant à ne pas confondre les réseaux sociaux avec un espace exclusivement publicitaire.
3. Fédérez une communauté pour fidéliser votre clientèle
Acquérir de nouveaux clients est coûteux, il est donc important de créer une relation particulière avec vos clients pour les fidéliser. Faites d’eux des ambassadeurs qui véhiculeront une image positive de votre marque. Soyez social ! Montrez de l’intérêt envers les personnes qui en ont également à l’égard de votre entreprise.
Engagez votre communauté en vue d’humaniser votre marque
Créez des interactions et des synergies entre vos clients grâce à un forum, un groupe de soutien, ou en organisant des événements comme l’anniversaire de l’entreprise, pour créer un engouement autour de votre marque. Vos clients fidèles ont forcément des points communs, le premier étant d’adhérer à vos produits, vos services et vos valeurs. Mettez-les-en avant pour développer un univers autour de votre marque, racontez une histoire pour créer un sentiment d’appartenance et construire une relation durable.
Misez sur la satisfaction client comme meilleure publicité
Vous connaissez l’adage « les amis de mes amis sont mes amis » ? Il en est de même pour vos clients. Accordez de l’importance à leurs recommandations pour qu’ils se sentent impliqués. Leur parole contribue au rayonnement de votre marque. Ils sont vos meilleurs ambassadeurs, encouragez-les à partager leur avis et soumettez-leur par exemple les nouveautés en avant-première. S’ils se sentent concernés sur le plan émotionnel, ils s’attacheront et éprouveront de la loyauté envers votre marque.
Vous l’aurez compris, pour se démarquer de la concurrence, il faut voir les choses en grand. Que ce soit en élargissant sa gamme ou ses prestations, en appuyant sa visibilité en ligne grâce aux réseaux sociaux ou en misant sur une communauté fidèle, il est important de sortir de sa zone de confort pour faire sa place et perdurer dans le cœur des consommateurs…
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